国联质检客户满意度调查

在一次客户满意度调查中，国联质检营销人员将调查问卷发放给关键人员填写，共发放45份问卷，实际收回28份，反馈率为62%，有效率为100%。调查结果显示，赛格日立、深圳三星、THOMSON东莞、南京华飞市场综合评价优于对手，应继续保持；而天津三星、上海永新、南京华飞市场客户提出有待改进。此外，产品适应性能、包装及质量改进等方面引起顾客不满意的主要因素，而服务人员态度、沟通渠道畅通性及服务及时性等方面顾客非常满意。

为了提高客户满意度，国联质检采取了一系列措施。首先，公司对客户留言进行分类汇总，并对评估项目满意度进行排序统计，以找出客户期望改进的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改进。其次，公司注重员工知识能力与顾客需求的良好配合，确保每个岗位的员工都能按时完成工作，并且能够与顾客建立合理的期望。最后，公司加强员工与顾客之间的沟通，学习有效沟通技巧，用同理心倾听顾客的话，以提高顾客满意度。

综上所述，国联质检通过客户满意度调查不断优化服务质量，提高顾客满意度。在未来的发展中，国联质检将继续秉承专业、快捷的服务理念，为广大客户提供更加优质的服务。